Owloud Support
Need help with the app? Write to us and we’ll get back to you.
We answer in English and Spanish, usually within two business days. If you’re reporting a problem, tell us your iPhone model and iOS version — it saves a round trip.
You can also tap Profile → Report a problem inside the app, which sends us the same details automatically.
Frequently asked questions
I paid for Premium but the app still shows limits
Open the app, go to the Premium screen and tap Restore purchases. That re-checks your Apple Account and re-applies the subscription. If it still doesn’t work, email us from the address linked to your Apple Account so we can look it up.
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are managed by Apple, not by us:
- Open Settings on your iPhone
- Tap your name at the top, then Subscriptions
- Select Owloud and tap Cancel Subscription
You keep Premium until the end of the period you’ve already paid for. Cancel at least 24 hours before it ends to avoid the next renewal.
What are feathers?
Feathers are how free accounts unlock chapters. You hold up to 30 at a time, a chapter costs up to 20 depending on its length, and you earn one back every 30 minutes. Premium removes the limit entirely — every chapter, any time.
Why can’t I save more words?
Free accounts can save 50 words of their own. The built-in word lists don’t count toward that. Premium removes the cap.
Can I listen without internet?
Yes. Open a book, then tap the download icon next to any chapter. Downloaded chapters keep their audio and synced text on your phone, so they work on a plane or on the metro. They stay until you delete them.
A word has the wrong translation
Tap the flag icon on the word card and send it to us. We review every report and fix the shared dictionary, so your correction helps everyone.
How do I delete my account?
Profile → Delete account. This permanently removes your account and the data attached to it, including your saved words and progress. It can’t be undone, and it doesn’t cancel an active subscription — cancel that separately using the steps above.
The audio won’t play
Check that your phone isn’t in silent mode and that the volume is up, then close and reopen the app. If a specific chapter won’t load, try downloading it for offline use. Still stuck? Email us and name the book and chapter.
Soporte de Owloud
¿Necesitas ayuda con la app? Escríbenos y te respondemos.
Atendemos en español e inglés, normalmente en menos de dos días hábiles. Si nos reportas un problema, dinos tu modelo de iPhone y tu versión de iOS — nos ahorra un correo de ida y vuelta.
También puedes tocar Perfil → Reportar un problema dentro de la app, que nos envía esos datos automáticamente.
Preguntas frecuentes
Pagué Premium pero la app sigue con límites
Abre la app, ve a la pantalla de Premium y toca Restaurar compras. Eso vuelve a consultar tu cuenta de Apple y reactiva la suscripción. Si aun así no funciona, escríbenos desde el correo ligado a tu cuenta de Apple para poder buscarla.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administra Apple, no nosotros:
- Abre Configuración en tu iPhone
- Toca tu nombre arriba y luego Suscripciones
- Selecciona Owloud y toca Cancelar suscripción
Conservas Premium hasta que termine el periodo que ya pagaste. Cancela al menos 24 horas antes de que termine para evitar la siguiente renovación.
¿Qué son las plumas?
Las plumas son la forma en que las cuentas gratuitas desbloquean capítulos. Puedes tener hasta 30, un capítulo cuesta hasta 20 según su duración, y recuperas una cada 30 minutos. Premium quita el límite por completo: todos los capítulos, cuando quieras.
¿Por qué no puedo guardar más palabras?
Las cuentas gratuitas pueden guardar 50 palabras propias. Las listas incluidas no cuentan para ese límite. Premium lo quita.
¿Puedo escuchar sin internet?
Sí. Abre un libro y toca el ícono de descarga junto a cualquier capítulo. Los capítulos descargados guardan el audio y el texto sincronizado en tu teléfono, así que funcionan en un avión o en el metro. Se quedan hasta que los borres.
Una palabra tiene la traducción equivocada
Toca el ícono de bandera en la tarjeta de la palabra y mándanosla. Revisamos todos los reportes y corregimos el diccionario compartido, así que tu corrección ayuda a todos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Perfil → Eliminar cuenta. Esto borra de forma permanente tu cuenta y los datos asociados, incluidas tus palabras guardadas y tu progreso. No se puede deshacer, y no cancela una suscripción activa — esa se cancela aparte con los pasos de arriba.
El audio no se escucha
Revisa que tu teléfono no esté en silencio y que el volumen esté arriba, luego cierra y vuelve a abrir la app. Si un capítulo en particular no carga, intenta descargarlo para escucharlo sin internet. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos y dinos el libro y el capítulo.